Попробовать сервис бесплатно Полный набор функций в течение 14 дней

Мы каждый день сталкиваемся с донабором при звонках на номера разных компаний, когда попадаем на IVR-меню, чтобы выбрать определенное действие или попасть сразу на нужного нам сотрудника. При звонках с обычного телефона в большинстве случаев не существует альтернативы донабору через клавиатуру телефона для управления IVR-меню, но нельзя сказать, что этот способ является быстрым и удобным. Нужно прослушать длительное приветствие, а потом еще информацию о пунктах данного уровня меню от автоответчика пока не получишь необходимую информацию. В случае звоноков из интернет-браузера через Zingaya есть возможность направить звонок сразу на нужный раздел меню, не заставляя пользователя терять время в ожидании информации и делать ошибки при донаборе, теряя его расположение к услугам или продуктам компании. Мы реализовали функцию автоматического донабора, чтобы наши клиенты могли ей воспользоваться и направлять звонки в зависимости от контекста страницы или названия ссылки сразу на нужный пункт IVR-меню.

Мы постарались максимально упростить процесс настройки функции. Необходимо просто указать номер телефона или SIP URI в определенном формате во время редактирования виджета:  поставить разделитель | после номера и после разделителя можно добавлять цифры [0-9], *, # и паузы [p] , чтобы клиент был автоматически направлен в нужный пункт меню после звонка. Например, у вас есть номер телефона 74951234567 и двухуровневое IVR-меню, на первом уровне которого доступны следующие пункты: 1 – поддержка текущих клиентов, 2 – для новых клиентов, 3 – поддержка на английском языке , а второй уровень меню после выбора пункта 1 на первом уровне предлагает следующие пункты: 1 – получить текущий баланс, 2 – отменить операцию, 3 – соединить с оператором. Если вы хотите, чтобы ваш текущий клиент был сразу соединен с оператором после нажатия на ссылку ‘Задать вопрос оператору’ от Zingaya на странице вашего сайта, то номер необходимо ввести в следующем формате: 74951234567|1p3 , p добавляет паузу в 300мс перед донабором. Возможно, нужно будет другое количество пауз,  так как это зависит от каждого конкретного IVR-меню, вы сможете самостоятельно подобрать правильную конфигурацию.

Мы надеемся, что эта новая функция будет полезной для улучшения обслуживания ваших клиентов и будем рады услышать отзывы наших клиентов о ней.

 

Категории
Новые Записи
Мы добавили поддержку Microsoft Edge и Apple Safari 11
Поддержка Universal Analytics
Успех стандарта WebRTC не дает покоя ретроградам
Мониторинг качества сетевого соединения при звонке
Большое обновление приложения Zingaya для iOS
В Opera для Android появилась поддержка WebRTC
Обновление дизайна кнопок Zingaya и новый способ добавления виджета на сайт
Скидка 30% при оплате Zingaya за год до 1 января!
Браузер Opera 18 получил поддержку WebRTC
Zingaya в top10 лучших стартапов из Москвы по версии WIRED